Качество продукции – основное поле сражений на мировых рынках… и цена проигрыша в этой борьбе – экономическая катастрофа.

Политика «Харменс» в области качества заключается в том, чтобы наши услуги в совокупности с производством и поставкой полиграфической продукции теперь и в будущем соответствовали требованиям наших клиентов или превосходили их требования.

Руководство и сотрудники типографии «Харменс» стремятся к созданию такой системы качества на основе стандартов ISO 9001, которая:
• наилучшим образом обеспечивает потребителей качественной полиграфической продукцией при экономичных затратах на качество;
• имеет документированные технические и управленческие процедуры;
• координирует действия людей, машин и информации в компании.

Руководство и сотрудники «Харменс» признают, что:
• политика в области качества может быть реализована, если каждый работник компании участвует в её проведении;
• улучшение качества услуг состоит в профилактике и исключении в будущем причин возникновения недовольства клиентов и брака при производстве продукции.

Руководство и сотрудники «Харменс» понимают качество услуг в совокупности с производством и поставкой полиграфической продукции, как синтез следующих показателей:

1. Материальное качество, заметное для потребителя:
• сырьё и материалы,
• полиграфическое исполнение,
• послепечатная обработка,
• упаковка готовой продукции,
• соответствие услуги требованиям спецификации,
• «фирменный стиль»,
• оформление стендов на выставках.

2. «Нематериальное качество», заметное для потребителя:
• профессионализм персонала,
• фирменный стиль и символика,
• эскизы и макеты отдела дизайна,
• PR, рекламные объявления, презентации и сайт в интернете,
• правильное составление договоров и финансовых документов.

3. «Психологическое качество», заметное для потребителя:
• компетентность,
• чувство командной работы,
• простота доступа,
• вежливость,
• терпимость.

4. «Время обслуживания», заметное для потребителя:
• реакция на запросы,
• подготовка документов,
• разработка эскизов и макетов,
• изготовление продукции,
• отгрузка и доставка продукции.

5. Руководство берёт на себя обязательства действовать в соответствии с требованиями разработанной системы менеджмента качества, а также непрерывно улучшать её результативность.